CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: junio 2020.

1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1.- Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “CONDICIONES”), junto con las Condiciones Particulares que pudieran establecerse, tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la contratación online de productos y/o servicios a través de la página web www.martina-ferrer.com (en adelante, el “SITIO WEB”), pudiendo ser contratados por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.

1.2.- Las presentes CONDICIONES tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del SITIO WEB. 

1.3.- La persona que contrate a través del SITIO WEB (en adelante, el “USUARIO”) quedará vinculada por lo dispuesto en las presentes CONDICIONES, por lo que no deberá contratar en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, será de aplicación a la contratación de productos y/o servicios a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal y en la política de privacidad que se publican en el mismo.

1.4.- La contratación online de los productos y/o servicios ofertados a través de este SITIO WEB está disponible únicamente para personas físicas que tengan al menos 18 años de edad y que, reuniendo la condición de consumidores o usuarios de conformidad con la legislación aplicable, dispongan de capacidad legal para celebrar contratos. Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de contratación, el USUARIO declara y garantiza cumplir dichos requisitos. 

1.5.- Martina Ferrer Rosell, como titular del SITIO WEB, se reserva el derecho de modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las contrataciones realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación.

1.6.- El USUARIO es único responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online del SITIO WEB.

 

2.- IDENTIFICACIÓN DE LA PRESTADORA DE LOS SERVICIOS Y PROVEEDORA DE PRODUCTOS

2.1.- La persona titular del SITIO WEB y prestadora/proveedora de los servicios/productos ofertados a través del mismo es Martina Ferrer Rosell (en adelante, “MARTINA FERRER”), con NIF: 52.309.449-C y cuyos datos de contacto son los siguientes:

  • Dirección postal: C/ Josep Folqué, 16 Bajos; C.P. 08750 – Molins de Rei (Barcelona).
  • Dirección de correo electrónico: info@martina-ferrer.com.
  • Teléfono: 637 536 368.

2.2.- Puede ampliarse la información sobre MARTINA FERRER en la sección “SOBRE MÍ” disponible en el SITIO WEB.

 

3.- DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS OFERTADOS

3.1.- Los servicios y productos ofertados por MARTINA FERRER consisten en:

  • La prestación de servicios de consulta de salud online en las especialidades de MARTINA FERRER como Dietista-Nutricionista y experta en Psiconeuroinmunología.
  • La inscripción a cursos de formación y talleres online en las áreas de especialización de MARTINA FERRER.
  • La venta de ebooks de MARTINA FERRER mediante su descarga en formato pdf.
  • Otros productos y/o servicios que, en su caso, puedan describirse en el SITIO WEB.

 

3.2.- El USUARIO podrá realizar a través del SITIO WEB la reserva online de las citas para las consultas de MARTINA FERRER como Dietista-Nutricionista y experta en Psiconeuroinmunología, así como la inscripción a talleres, cursos de formación y, en su caso, otros servicios que se oferten en el SITIO WEB.

 

Igualmente, el USUARIO podrá comprar a través del SITIO WEB los ebook y, en su caso, otros productos puestos a la venta en el mismo.

 

3.3.- Las consultas para las que se haya reservado cita a través del SITIO WEB se llevarán a cabo en modalidad online mediante video llamada.  

El USUARIO mayor de edad que contrate y reciba los servicios de consulta de MARTINA FERRER como Dietista-Nutricionista y experta en Psiconeuroinmunología reunirá la condición de paciente, en el sentido definido en la Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. En los casos en que dichos servicios se contraten para menores de edad o personas incapacitadas, el USUARIO que contrate online deberá ser mayor de edad y reunir la condición de representante legal del menor o persona incapacitada, siendo éste/a él/la paciente.

 

4.- PROCESO DE CONTRATACIÓN

4.1.- Para efectuar la contratación online de los productos y/o servicios ofertados a través del SITIO WEB el USUARIO deberá acceder a la sección del producto o servicio de que se trate o directamente pulsar en cualquiera de los enlaces disponibles para la inscripción o compra de los mismos. En el caso de reserva de cita para celebrar una consulta online, el USUARIO deberá seleccionar entre los botones “PRIMERA CITA” o “SEGUIMIENTO”, según cual sea su caso.

4.2.- Una vez el USUARIO selecciona el producto y/o servicio de su interés, éste será directamente añadido al “Carrito”, momento en que el USUARIO puede comprobar las unidades de cada producto y/o servicio elegido y su precio, IVA incluido. Asimismo, en caso de disponer de algún cupón de descuento, podrá aplicarlo en este momento mediante la introducción del correspondiente código de cupón. Una vez el USUARIO compruebe la corrección de los datos, deberá pulsar en el botón “FINALIZAR COMPRA” para continuar el proceso de contratación.

4.3.- Tras pulsar en “FINALIZAR COMPRA” el USUARIO deberá completar los datos solicitados en el formulario habilitado para la facturación, así como seleccionar una modalidad de pago de entre las disponibles en el SITIO WEB. Las casillas marcadas con asterisco corresponden a los datos necesarios para poder completar el proceso de contratación.

4.4.- Seguidamente y para finalizar el proceso de contratación, el USUARIO procederá al pago del pedido, para lo cual pulsará el botón “REALIZAR EL PEDIDO” si el medio de pago elegido es vía transferencia bancaria o mediante tarjeta de crédito, o el botón “IR A PAYPAL” si el pago se realiza mediante el sistema PAYPAL. Tras ello y en caso de que el pago sea autorizado, el USUARIO recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido (en adelante, “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”). Si el USUARIO no recibiera la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO dentro del plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico info@martina-ferrer.com.

4.5.- Este SITIO WEB ofrece los detalles de todos los productos y/o servicios cuya compra o reserva/inscripción el USUARIO haya añadido al Carrito durante el proceso de contratación, de forma que, antes de realizar el pago, el USUARIO deberá comprobar si los datos del pedido son correctos. En caso de detectar cualquier error y querer modificar el pedido, el USUARIO podrá pulsar en el enlace “¿QUIERES MODIFICAR TU PEDIDO?” disponible en la pantalla “FINALIZAR COMPRA” y, a continuación, realizar los ajustes que corresponda.

4.6.- En el proceso de contratación se requerirá al USUARIO la aceptación expresa de estas CONDICIONES, así como de nuestra política de privacidad, mediante el marcado de las correspondientes casillas. 

4.7.- La contratación de cualquiera de los productos y/o servicios implica el registro del USUARIO en el SITIO WEB, que igualmente podrá realizarse a través de la sección “ACCESO”. Una vez completado el registro, el USUARIO recibirá en su dirección de correo electrónico una contraseña que deberá utilizar para acceder a su cuenta personal en el SITIO WEB y para acceder a determinados contenidos. Será responsabilidad del USUARIO preservar la confidencialidad de la contraseña y su custodia diligente.

4.8.- Una vez el proceso de contratación ha finalizado, el USUARIO consiente que el SITIO WEB genere una factura electrónica que estará disponible en su espacio personal en este SITIO WEB, si bien podrá indicar su deseo de recibir una factura en soporte papel a través de la dirección de correo electrónico info@martina-ferrer.com.

4.9.- Los documentos electrónicos en que queden formalizados los pedidos serán archivados por MARTINA FERRER, pudiendo el USUARIO acceder a los mismos mediante solicitud a través de nuestra dirección de correo electrónico info@martina-ferrer.com.  

4.10.- La contratación de los productos y/o servicios a través de este SITIO WEB se formalizará únicamente en idioma español.

 

5.- PRECIO Y PAGO

5.1.- Los precios aplicables a la contratación de productos y/o servicios son los indicados en el SITIO WEB en el momento de realizar el pedido, incluyendo el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), de acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente reguladora de dicho impuesto.  

5.2.- MARTINA FERRER se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y/o servicios, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que se haya enviado una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.

5.3.- El USUARIO podrá realizar el pago de los productos y/o servicios vía transferencia bancaria directa, mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) o mediante el sistema PAYPAL. En función del método de pago seleccionado, el USUARIO deberá introducir en los formularios habilitados para ello la información necesaria hasta completar el proceso de pago.

5.4.- En caso de pago vía transferencia bancaria directa, el USUARIO deberá incluir en el concepto de la misma la referencia del pedido. MARTINA FERRER podrá retener la ejecución del servicio o la entrega del producto contratados hasta la recepción efectiva en su cuenta bancaria del pago realizado mediante transferencia.

5.5.- Para introducir los datos de una tarjeta de crédito o de una cuenta PAYPAL, el USUARIO debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarlas. El USUARIO tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de pagar los productos y/o servicios contratados sean correctos.

5.6.- En caso de pago mediante tarjeta de crédito o a través de una cuenta PAYPAL el proceso de pago se realizará, respectivamente, a través de la plataforma de pagos de Stripe y de la pasarela de pago de PAYPAL, que utilizan tecnologías de cifrado de la información de pago que se transmita a través del SITIO WEB. En caso de que se rechace la operación de pago por las entidades intervinientes, la contratación se tendrá por no realizada.

 

6.- EJECUCIÓN DE SERVICIOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS

6.1.- Cuando el servicio contratado consista en una cita para una consulta online, una vez realizado el pago por el USUARIO se le proporcionará acceso al calendario online en la misma página de confirmación y en el email de la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO, al objeto de que pueda consultar la disponibilidad de fechas y horas y confirmar aquella que sea de su preferencia de entre las disponibles.  

La ejecución de otros servicios diferentes de las consultas se desarrollará siguiendo el programa y la metodología que se indique en cada caso en el SITIO WEB.

6.2.- Cada consulta online se desarrollará durante el tiempo necesario a criterio de MARTINA FERRER para una adecuada asistencia del paciente, pudiendo estimarse a título orientativo en un espacio de tiempo de entre 30-60 minutos.

6.3.- Salvo que se indique expresamente lo contrario en el SITIO WEB, cada consulta online, es única y exclusiva, siendo por tanto la vigencia de cada contrato de una única consulta. No obstante, en caso de contratar un tratamiento completo o algún sistema de suscripción para sucesivas consultas que esté disponible en el SITIO WEB, la prestación del servicio consistirá en la ejecución del número de consultas y demás actuaciones en que consista el tratamiento completo, de conformidad a las características del mismo que se describan en el SITIO WEB.

En caso de que se contraten servicios diferentes de las consultas, la duración del contrato será la que corresponda a las características del servicio descritas en el SITIO WEB.

6.4.- Cuando el servicio contratado consista en una consulta online mediante video llamada, el USUARIO necesitará disponer de un ordenador, tablet o smartphone con cámara, audio y conexión a Internet. La video consulta se llevará a cabo preferentemente mediante la plataforma de ZOOM u otra que, en su caso, acuerden MARTINA FERRER y el USUARIO. Se procurará establecer la comunicación con el paciente a través del envío de un correo electrónico en el que se proporcionará el enlace de acceso a la video llamada. Tanto MARTINA FERRER como el USUARIO serán responsables de adoptar las medidas necesarias para garantizar que las consultas médicas online se celebren en condiciones que permitan preservar la confidencialidad de las comunicaciones.

6.5.- Queda expresamente prohibida la grabación, reproducción o publicación por cualquier medio de las video llamadas desarrolladas en ejecución de las consultas contratadas, salvo con el previo consentimiento expreso y por escrito de MARTINA FERRER y del USUARIO.  

6.6.- En el caso de compra de un ebook, una vez realizado y autorizado el pago se abrirá directamente la página web desde la que el USUARIO podrá realizar su descarga en formato pdf. El USUARIO que compre el ebook se compromete a utilizarlo únicamente para fines particulares y no comerciales.

 

7.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1.- Salvo las excepciones previstas en el apartado 2º de esta cláusula, el USUARIO podrá desistir del contrato, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de celebración del contrato en el caso de servicios o desde la fecha de puesta a disposición para su descarga del ebook adquirido u otro contenido digital que no se suministre en un soporte material. 

7.2.- No procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • La reserva de cita para consulta online con MARTINA FERRER como Dietista-Nutricionista y experta en Psiconeuroinmunología, de conformidad al artículo 93.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU).
  • La prestación de servicios diferentes de las consultas, una vez que tales servicios hayan sido completamente ejecutados, de conformidad al artículo 103.a) de la LGDCU. A este respecto, el USUARIO consiente expresamente y declara conocer que una vez el servicio contratado haya sido completamente ejecutado por MARTINA FERRER, habrá perdido el derecho de desistimiento.
  • La compra de ebooks u otro contenido digital que no se suministre en un soporte material, cuando el USUARIO haya iniciado su descarga, de conformidad al artículo 103.m) de la LGDCU. A este respecto, el USUARIO consiente expresamente y declara conocer que el inicio de dicha descarga supondrá la pérdida del derecho de desistimiento.

 

7.3.- Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificar a MARTINA FERRER su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a las direcciones indicadas en la cláusula 2.1). Para ello, podrá utilizar si lo desea el modelo de formulario de desistimiento que puede descargarse aquí, aunque su uso no es obligatorio.

El USUARIO tiene asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del SITIO WEB. Si recurre a esa opción, MARTINA FERRER le comunicará sin demora mediante correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por el USUARIO de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

7.4.- En caso de desistimiento por parte del USUARIO, MARTINA FERRER le devolverá todos los pagos recibidos del mismo, incluidos los gastos de entrega si los hubiera, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el USUARIO le informe de su decisión de desistir del contrato. MARTINA FERRER procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial, a no ser que el USUARIO haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 

8.- POLÍTICA DE CANCELACIÓN/MODIFICACIÓN DE CONSULTAS

8.1.- El USUARIO que hubiera reservado cita para celebrar una consulta online con MARTINA FERRER podrá cancelarla o solicitar un cambio de fecha y/o hora, hasta 24 horas antes de la cita reservada. Para ello, deberá comunicar su solicitud a MARTINA FERRER a través del correo electrónico info@martina-ferrer.com.

8.2.- Una vez recibida la comunicación anterior, MARTINA FERRER contactará con el USUARIO al objeto de confirmar su solicitud de cancelación y/o de concertar una nueva cita en una fecha u horario diferentes.

8.3.- Si el USUARIO confirmara su deseo de cancelar la cita, tras haber comunicado su solicitud dentro del plazo indicado en el apartado 1º, MARTINA FERRER procederá a reembolsar el pago previamente recibido sin demoras indebidas, utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial.

 

9.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

9.1.- El USUARIO puede hacer llegar a MARTINA FERRER cualquier incidencia, queja o reclamación en relación con la contratación de productos y/o servicios a través del correo electrónico info@martina-ferrer.com. MARTINA FERRER contactará a la mayor brevedad con el USUARIO al objeto de dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones.

9.2.- Asimismo, se informa que, de acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo y salvo en caso de reclamaciones relativa a servicios de salud, el USUARIO tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.  

 

10.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

MARTINA FERRER, como responsable del tratamiento, tratará los datos facilitados por el USUARIO durante el proceso de contratación electrónica de productos y/o servicios con la finalidad de realizar la gestión administrativa y económica de dicha contratación, incluyendo las operaciones necesarias para su ejecución.

La legitimidad para el tratamiento de los datos personales del USUARIO se basa en la ejecución de la prestación contractual encomendada, así como el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la responsable del tratamiento en materia tributaria. La comunicación de los datos personales del USUARIO es un requisito necesario para formalizar la contratación realizada, así como para cumplir las citadas obligaciones legales.

Los datos personales facilitados por el USUARIO no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. No obstante, podrán acceder a los datos personales del USUARIO el proveedor de hosting encargado del alojamiento del SITIO WEB, el proveedor de servicios de asesoramiento contable/fiscal de MARTINA FERRER, así como los proveedores de las plataformas tecnológicas utilizadas para la comunicación entre MARTINA FERRER y el USUARIO mediante video llamada, exclusivamente para el buen fin de la prestación de ambos servicios.

Los datos personales del USUARIO se conservarán mientras dure su relación con MARTINA FERRER, durante los plazos legales aplicables y el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. 

En los casos y bajo las condiciones previstas en la normativa vigente de protección de datos personales, el USUARIO podrá ejercitar en relación a sus datos personales los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición frente a decisiones individuales automatizadas y revocación del consentimiento, mediante solicitud dirigida a la dirección de correo electrónico info@martina-ferrer.com, acompañada de copia del DNI. 

De igual modo, el USUARIO tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, mediante escrito dirigido a la siguiente dirección postal: C/Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid, o a través de su sede electrónica (www.aepd.es). 

 

11.- GARANTÍAS Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES

11.1- MARTINA FERRER observará la debida diligencia profesional en la prestación de los servicios ofertados, velando en todo momento por los intereses de los USUARIOS. De igual forma, cumplirá con las obligaciones que le incumben en materia de información y documentación clínica.

11.2.- MARTINA FERRER queda sujeta por tiempo indefinido al deber de secreto y sigilo profesional con respecto a la totalidad de la información relativa al USUARIO a la que acceda para la prestación de los servicios sanitarios ofertados, asumiendo el compromiso de adoptar medidas de seguridad adecuadas al nivel de riesgo para preservar la confidencialidad de dicha información y para evitar su pérdida, destrucción y el acceso no autorizado a la misma.

11.3.- El USUARIO reconoce y acepta que la contratación de productos y/o servicios a través del SISTIO WEB se realizará bajo su exclusiva responsabilidad. De igual modo, será de la exclusiva responsabilidad del USUARIO el seguimiento de los tratamientos asistenciales prescritos por MARTINA FERRER.

11.4.- MARTINA FERRER no se responsabiliza por la falta de disponibilidad, incidencias técnicas o errores de funcionamiento que puedan producirse en el uso de Internet, de las redes de telecomunicaciones y de las plataformas de video llamadas empleadas para la comunicación con el USUARIO.

11.5.- MARTINA FERRER no se responsabiliza de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un pedido atribuibles a acontecimientos que estén fuera de su control razonable (en adelante, “causas de fuerza mayor”), incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, conmoción social, guerras, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, huelgas, cierres patronales, epidemias/pandemias, accidentes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), escasez o inexistencia de suministros, materiales, equipamiento o transporte, etc. 

 

12.- NULIDAD PARCIAL

Si cualquiera de los términos de las presentes CONDICIONES fuera declarado nulo y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de los términos conservarán su validez y permanecerán en vigor. 

 

13.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

13.1.- La relación entre MARTINA FERRER y el USUARIO derivada de la contratación de productos y/o servicios a través del SITIO WEB se regirá por la legislación española. Lo anterior no privará al USUARIO no residente en territorio español de la protección conferida por las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual.  

13.2.- MARTINA FERRER y el USUARIO se someten, para la resolución de cualquier conflicto o controversia y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del USUARIO.

Asimismo, y salvo en caso de reclamaciones relativa a servicios de salud, ambas partes podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013, disponible en el siguiente enlace:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/.